Naissance de ROB

Pour les loueurs à long terme, le service après-vente apporté aux véhicules qu'ils gèrent constitue, au niveau de leurs    activités quotidiennes, un poste important. Chaque jour et dans tout le pays, des conducteurs amènent leur voiture au garage ou dans une centrale de pneus pour un entretien, une réparation ou le remplacement des pneumatiques. Avec l'augmentation des parcs gérés par les loueurs, le suivi de ces milliers d'opérations d'après-vente est devenu une tâche gigantesque. Approbation des interventions, suivi du traitement et de la facturation, toutes les communications qui y sont liées,… pour toutes les parties concernées, tant les loueurs que les dealers ou les clients leasing et leurs utilisateurs, cela signifiait une lourde charge administrative.

Progressivement, l'idée est née au sein de l'union professionnelle de prendre en mains ce processus et de susciter la collaboration entre les membres pour arriver à une solution meilleure. A l'instar du marché de la location automobile néerlandais, six des grandes sociétés de leasing membres de Renta ont commencé à réfléchir à un traitement uniforme de toute la communication concernant les interventions ROB sur leurs voitures. Au total, pas moins de 2,8 millions d'euros ont été investis dans le développement d'une plate-forme de communication digitale qui permettrait aux dealers  d'effectuer la « communication ROB » avec les différents membres Renta d'une manière uniforme. Le développement technique concret a été confié à inMotiv.

ROB, c'est quoi ?

La plate-forme ROB est une application informatique en ligne qui organise, en tant que canal uniforme, la communication entre les sociétés de location et les fournisseurs de services après-vente appliqués aux véhicules de ces loueurs. De manière simple et conviviale, les dealers ou les centrales de pneus peuvent, lors de l'arrivée d'une voiture, envoyer au loueur une demande d'approbation pour les travaux à effectuer et, en retour, obtenir aussitôt cette autorisation.

En fonction de certains critères préétablis, le système donnera automatiquement et immédiatement cette approbation (par exemple si la voiture x a besoin d'un entretien à la période prévue ou si, à un kilométrage normal, ses garnitures de freins sont usées). Si des cas exceptionnels qui n'entrent pas dans ces limites « acceptables » se présentent, le service technique du loueur l'en informera alors aussitôt. Dans de telles situations, les deux parties peuvent immédiatement prendre contact ensemble pour arriver rapidement à une solution. Ceci permet des interventions plus rapides et donc une immobilisation moindre du conducteur.

La plate-forme ROB est un système simple et convivial qui tourne sur tous les pc avec une connexion Internet. La complexité technique ne se situe pas dans l'utilisation, mais bien dans la structure qui est derrière. En collaboration avec les importateurs des différentes marques automobiles et les sociétés de leasing impliquées, inMotiv a d'abord planché sur une banque de données particulièrement complète comprenant tous les prix, interventions, tarifs et pièces possibles jouant un rôle dans le service après-vente. La puissance de la plate-forme ROB réside précisément dans la manière dont une quantité si importante de données est rendue aussi aisément accessible à l'utilisateur. Simplification administrative, ouverture, flexibilité et convivialité sont les notions-clés.

Janvier 2009